Helen

Política de devoluciones

Puede devolver la mayoría de los artículos nuevos y sin abrir dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo. También cubriremos los gastos de envío si la devolución se debe a un error nuestro (por ejemplo, si recibió un artículo incorrecto o defectuoso).

Recibirá su reembolso en un plazo de cuatro semanas tras entregar su paquete al transportista. Sin embargo, en muchos casos, el reembolso se recibirá antes. Este plazo incluye el tiempo de tránsito que tardamos en recibir su devolución (de 5 a 10 días hábiles), el tiempo que tardamos en procesarla una vez recibida (de 3 a 5 días hábiles) y el tiempo que tarda su banco en procesar nuestra solicitud de reembolso (de 5 a 10 días hábiles).

Si necesita devolver un artículo, simplemente inicie sesión en su cuenta, consulte el pedido mediante el enlace "Completar pedidos" en el menú Mi cuenta y haga clic en el botón "Devolver artículo(s). Le notificaremos su reembolso por correo electrónico una vez que hayamos recibido y procesado la devolución.

Envío

Realizamos envíos a prácticamente cualquier dirección del mundo. Tenga en cuenta que algunos productos tienen restricciones y no se pueden enviar a destinos internacionales.

Al realizar un pedido, estimaremos las fechas de envío y entrega según la disponibilidad de sus artículos y las opciones de envío que elija. Dependiendo del proveedor de envío que elija, las fechas de envío estimadas podrían aparecer en la página de presupuestos de envío.

Tenga en cuenta también que las tarifas de envío de muchos de los artículos que vendemos se basan en el peso. Puede consultar el peso de cada artículo en su página de detalles. Para reflejar las políticas de las empresas de envío que utilizamos, todos los pesos se redondearán a la libra superior.

📦 Tarifas de aduanas e importación

Como minorista internacional, nos esforzamos por mantener precios accesibles. Tenga en cuenta que los aranceles aduaneros o las tasas de importación locales (si corresponden) se determinan según la normativa de su país y serán responsabilidad del comprador. Le recomendamos consultar las políticas de su región antes de realizar su pedido.

El toque único de la naturaleza

Todos nuestros cristales son especímenes 100 % naturales extraídos de la tierra. Si bien se seleccionan cuidadosamente, las piedras naturales pueden presentar variaciones sutiles, inclusiones orgánicas o texturas superficiales delicadas, un hermoso testimonio de su auténtica trayectoria geológica. Cada pieza se somete a un control de calidad para garantizar su integridad estructural y atractivo estético.

✨ Manejo suave

Evite frotar excesivamente para conservar su textura natural. Limpie con un paño suave cuando sea necesario.

🧵 Mantenimiento seguro del cable

Por seguridad, reemplace la cuerda cada 3 a 6 meses o si aparecen signos de desgaste.

🔮 Recarga de energía

Revitalice su cristal durante la noche bajo la luz de la luna (evite la exposición directa a la luz solar).

🛡️ Almacenamiento protector

Guárdelo por separado para evitar rayones o astillas causados ​​por superficies duras.