Para pedidos realizados Después del 11 de noviembre de 2024 , disfrute de una prórroga Política de devolución de 30 días.
Tenga en cuenta:
- Todas las piezas de nuestra colección de venta final, así como las bolsas de regalo y los juegos de tarjetas y las tarjetas de regalo electrónicas Lumireiki, no son elegibles para cambios o devoluciones.
- Intercambios directos no están disponibles para pedidos internacionales realizados Durante las promociones de todo el sitio . ¡Gracias por su comprensión! Sin embargo, si necesita devolver un artículo, con gusto le ayudaremos a procesar la devolución y, a cambio, le emitiremos un cupón. Este cupón puede usarse para sus futuras compras.
- Para devoluciones de paquetes, conjuntos o kits de inicio, se debe devolver el conjunto completo como un todo para realizar devoluciones sin complicaciones.
- Tenga en cuenta que para todos los países los impuestos, aranceles y costos de envío no son reembolsables.
- Los derechos de aduana generados durante la entrega de la mercancía corren a cargo del comprador.
Devolución/cambio de artículos rotos o defectuosos: Debes adjuntar una foto que muestre claramente los artículos rotos o defectuosos y describir el/los problema(s). Si no puedes enviar una foto, avísanos y con gusto te ayudaremos.
Política de Devolución y Cambio a través de la Plataforma de Devolución
Órdenes de la EE. UU., Reino Unido y Australia se pueden devolver/cambiar en nuestro Portal de devoluciones de autoservicio.
Para iniciar una devolución, visite nuestro Portal de devoluciones de autoservicio en línea y siga los pasos indicados.
Para quejas sobre productos, artículos incorrectos o cualquier otra consulta, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Estas solicitudes no se pueden procesar a través de nuestro Portal de Devoluciones.
Nota: Solo pedidos realizados Después del 15 de octubre de 2024 , se pueden procesar a través de nuestro Portal de Devoluciones Autoservicio. Para pedidos realizados antes, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
Devoluciones y cambios en EE. UU.
- Intercambios directos: Ofrecemos cambios directos para pedidos en EE. UU. Puede devolver su artículo utilizando la etiqueta de devolución (prepagada) que le proporcionamos o con su método de envío preferido. Usted será responsable de los gastos de envío al devolvernos el/los artículo(s). Sin embargo, cubriremos los gastos de envío del/de los nuevo(s) artículo(s). Para pedidos realizados durante las principales promociones en todo el sitio web, no ofrecemos igualación de precios para cambios de variantes. Cualquier diferencia de precio deberá ser cubierta por el cliente.
- Proceso: Una vez confirmada su solicitud de cambio o devolución, devuelva el artículo siguiendo las instrucciones proporcionadas. Se generará una orden de cambio al recibirlo.
- Etiquetas prepagadas: Ofrecemos la opción de usar etiquetas de devolución desde nuestra plataforma. Si tiene saldo suficiente, el cargo por la etiqueta de devolución se deducirá automáticamente del saldo de su pedido. Si su saldo es insuficiente, le enviaremos una factura por el cargo por la etiqueta, que podrá pagar por separado.
Reino Unido y Australia:
- Etiquetas de devolución: Las etiquetas de devolución están disponibles para su compra a través de nuestro portal de devoluciones. También puede devolver los artículos con su propio método de envío.
- Intercambios: Para cambios internacionales, devuelva el artículo y le emitiremos una tarjeta de regalo o un cupón que podrá usar para realizar un nuevo pedido en nuestra página web. Si utiliza nuestra etiqueta de devolución, el cargo se deducirá del importe reembolsado.
Notas adicionales:
- Derechos e impuestos: Tenga en cuenta que los aranceles e impuestos internacionales no son reembolsables y se deducirán de su reembolso si se pagan al momento de la compra.
- Nuestros artículos de venta final no son reembolsables, lo que significa que no podrás devolverlos ni cambiarlos.
- Paquetes o conjuntos deben devolverse en su totalidad; no permitimos cambios ni devoluciones de artículos individuales de esos paquetes.
Política de Devolución y Cambio para el Resto de Países
- Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y seleccione Intercambio o Devolver como sujeto.
- Le enviaremos la dirección de devolución con las instrucciones. El número de pedido debe estar claramente escrito en la etiqueta o en el exterior de la caja.
- Etiquetas prepagadas: Puede devolver su artículo utilizando la etiqueta de devolución proporcionada (prepagada) o con su método de envío preferido. Usted será responsable de los gastos de envío al devolvernos el/los artículo(s). Sin embargo, cubriremos los gastos de envío del/de los nuevo(s) artículo(s) si procede a un cambio. Tenga en cuenta que los cambios directos solo son posibles para Artículos a precio completo .
- Los impuestos, aranceles y costos de envío internacionales son No reembolsable .
- Una vez que le hayamos proporcionado la dirección de devolución, le rogamos que devuelva sus artículos en un plazo de siete (7) días laborables. Los artículos devueltos después de siete días no podrán cambiarse ni reembolsarse.
Procesamiento de devoluciones y elegibilidad para reembolso o cambio
Una vez que su paquete llegue a nuestras instalaciones, normalmente tardaremos 7 días (en casos excepcionales, hasta 14 días) en procesar su solicitud. Durante este periodo, nuestro personal de almacén verificará y contabilizará todo lo que nos haya enviado.
Una vez que recibamos la confirmación de nuestro almacén, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para confirmar la recepción de tu devolución y finalizar el proceso. Para las devoluciones y cambios realizados a través de nuestro Portal de Devoluciones Autoservicio, recibirás actualizaciones automáticas por correo electrónico en cada paso del proceso.
Nota: Para poder solicitar un reembolso o cambio, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. Si devuelve un artículo roto o defectuoso, solo se realizará un reembolso parcial. Tenga en cuenta que las tarjetas de regalo de Lumireiki no son reembolsables. Tenga en cuenta que, en todos los países, los impuestos, aranceles y gastos de envío no son reembolsables.
Garantía
Disfrute de nuestra garantía gratuita de 2 años en todas las piezas de joyería de nuestra colección completa.
Nuestra garantía aplica a todas las joyas Lumireiki, incluyendo todas las gemas auténticas y los siguientes metales: plata de ley 925, oro rosa de 18 kt, oro amarillo vermeil de 18 kt, oro macizo de 14 kt y oro macizo de 10 kt. Vigente a partir del 1 de diciembre de 2022.
Lea también nuestros términos y condiciones para obtener detalles completos sobre nuestra garantía.
